Şirkətlər istehlakçıların şüurunda öz məhsullarının vəziyyətinə getdikcə daha çox diqqət yetirdikləri üçün mühüm göstərici Müştəri Məmnuniyyəti İndeksidir (CSI). Ənənəvi CSI tədqiqatları çox vaxt əsas amili - məhsulun özünün keyfiyyətini nəzərə almır. Yeni bir araşdırma göstərir ki, EPS (Son İstifadəçi Məhsulları) məhsullarından məmnuniyyəti qiymətləndirərək, biz daha əhatəli anlayışlar əldə edə bilərik.

Minlərlə istifadəçinin sorğusuna əsaslanan araşdırma göstərir ki, yüksək müştəri məmnuniyyətinə malik şirkətlər də səhm başına daha yüksək gəlir əldə etməyə meyllidirlər (EPS). Bu o deməkdir ki, təkcə müştəri məmnuniyyəti biznesin inkişafı üçün əsas amil deyil, həm də yüksək keyfiyyətli məhsullar həm də korporativ dəyəri artırmaq üçün mühüm vasitədir.

Tədqiqat həmçinin müəyyən edib ki, istehlakçılar müxtəlif növ EPS məhsullarına fərqli üstünlük verirlər. Ağıllı ev cihazlarına istehlakçı tələbatı ənənəvi məişət texnikasından daha yüksəkdir və sağlam qida bazarının artım tempi ənənəvi ərzaq bazarını üstələyir. Bu fərqlər göstərir ki, şirkətin uğuru təkcə məhsulun özünün keyfiyyətindən deyil, müxtəlif qrupların ehtiyaclarını başa düşməkdən və qarşılamaqdan asılıdır.

Korporativ dəyəri artırmaq istəyən hər bir iş üçün EPS məhsullarını anlamaq və təkmilləşdirmək çox vacibdir. Məhsul dizaynını davamlı olaraq optimallaşdırmaq və mükəmməl istifadəçi təcrübəsi və xidmətləri təmin etməklə şirkətlər müştəri məmnuniyyətini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıra və bununla da şirkətin bazar payını və gəlirliliyini artıra bilər.

Bu prosesdə gördüyümüz müştəri təcrübəsinə daha çox diqqət yetirən bir dövrdür. Yalnız istehlakçıların real ehtiyaclarını başa düşmək və onlara cavab verməklə şirkətlər bazarda uğur qazana bilərlər. Buna görə də araşdırmamız EPS məhsullarının müştəri məmnuniyyətini xüsusilə vurğulayır, çünki o, məhsulun bazar tələbatına cavab verə biləcəyini birbaşa əks etdirir.

Əgər biznesiniz müştəri məmnuniyyətini və bazarda rəqabət qabiliyyətini artırmaq yollarını axtarırsa, araşdırmamızdan istifadə etməyi düşünün. Gəlin, EPS məhsullarını təkmilləşdirməklə müştərilərinizə gözləntiləri aşan xidmətlərlə necə təmin edə biləcəyinizi birlikdə araşdıraq.